Lorsque vous appelez, vous devez Ωtre α proximitΘ de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropriΘe du produit. Soyez prΩt α fournir les informations suivantes :
Le type de contrat de service dont vous disposez.
Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez.
Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rΘseau si vous travaillez avec un rΘseau.
Le systΦme d'exploitation que vous utilisez.
L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran.
Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez lorsque le problΦme Θventuel s'est posΘ.
Une description des dΘmarches que vous avez suivies pour rΘsoudre le problΦme.